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Spécial Centre d'Appels : améliorez votre productivité ~ Le Centre d’Appels est passé en quelques années d’un service avec comme mission de prendre un maximum d’appels au moindre coût, à celui de fer de lance de la Relation Client. De fait, les outils, l’organisation, le recrutement et la gestion des compétences du Centre d’Appels doivent évoluer afin d’être au niveau des nouvelles attentes des clients.
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Comment optimiser la qualité de service d'un Centre de ~ -> Des actions de “client mystère” afin de tester la qualité du centre d’appels en externe (mais plus sur les outils et moyens, et moins sur la pertinence des conseillers). Participer à Elu Service Client de l’année est aussi un excellent moyen de dynamiser les équipes et de fédérer les équipes sur le sujet.
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Les centres de contacts en 9 questions - Journal du Net ~ Un centre de contacts entre dans la partie frontale d'un dispositif de gestion de la relation client. A savoir : l'interface avec les utilisateurs. Soit la partie visible du système. Il se .
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Teleperformance : L'engouement pour les centres d'appels ~ Le groupe français, spécialisé dans les centres d'appels et les services de relations clients externalisés, a vu son chiffre d'affaires progresser de 5,6% sur un an au troisième trimestre, à .
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Centre d'appel — Wikipédia ~ Un centre d'appel, ou centre d'appels (aussi appelé call center), est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché.Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers .
Outils pédagogiques pour les formateurs - UNHCR ~ servir de ce Dossier d'outils pédagogiques (ou Boîte à outils) comme outil de référence ou comme support susceptible de mettre à jour votre pratique actuelle. Si vous êtes un nouveau formateur ou si vous manquez d'expérience de facilitation, il vous sera certainement utile de lire ce Dossier en entier avant de l'utiliser pour vous aider à planifier votre formation et à la mener à .
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Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d ~ Dans de nombreux secteurs d’activité, les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental dans la gestion de la relation avec les clients et prospects, que ce soit pour générer de la demande (téléprospection, télémarketing, télévente…) ou simplement communiquer des informations. Elles peuvent être aussi bien exécutées de manière autonome qu’intégrées dans des .
Comment optimiser le pilotage de son centre de contacts ~ D'entrée de jeu, il apparaît que la principale source de gains de performance réside dans les hommes - premiers acteurs de la chaîne d'un centre de contacts - et non dans la technologie.