lire le livre Tableau de bord prospectif - Balanced Scorecard: les connaissances incontournables pour le tableau de bord prospectif, ou balanced scorecard

TOUT CE QUI SE MESURE S'AMELIORE !Mais quoi mesurer ?Quel liens de cause-conséquence entre les hommes, les outils de production, la formation, la finance ?Le tableau de bord prospectif, ou balanced scorecard, permettent de se focaliser et améliorer l'essentiel en prenant en compte les cascades de conséquences dans une entreprise.Pourquoi faut-il mesurer les performances de votre entreprise? Avant de pouvoir y répondre, il faut déjà savoir ce qu’est la performance.La performance est un résultat chiffré obtenu dans le cadre d’une compétition. C’est vrai dans une entreprise, mais également dans la vie quotidienne. En effet, les performances sont mesurées à l’école : les notes peuvent être données sur 20, en pourcentage ou encore avec les lettres A, B, C D, E et F.Étant donné que chaque entreprise est différente et que les objectifs poursuivis peuvent être différents, la mesure de la performance sera spécifique à chaque entreprise.Par exemple, la performance peut concerner l’efficacité de production, la qualité du service après-vente, la force de l’image de marque, la perception de l’entreprise par les fournisseurs.Et pourtant, bien qu’il existe une grande variété de critères pour mesurer des performances, les entreprises restent très vieux jeu et limitent souvent la mesure des performances aux seuls chiffres donnés par la comptabilité. Or, si vous mesurez la performance de votre entreprise en mesurant son chiffre d’affaires et la réduction des coûts, quelle que soit la qualité et la pertinence de la stratégie de votre entreprise, vous finirez pas ne vous focaliser que sur le chiffre d’affaires et la réduction des coûts sans ne plus rien voir d’autre. La mesure de la performance risque alors d’être contre-productive, car dès lors que la mesure devient un objectif en soi, la mesure cesse d’être utile. Pour être utile, une mesure de performance doit pouvoir être exploitée, et non pas juste constatée.