lire le livre Le Petit Relation client 2015 - 2e éd.: Les pratiques clés en 15 fiches

Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client − qu’il s’agisse d’un étudiant ou d’un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir :• préparer et rentabiliser la relation commerciale ;• vendre avec efficacité ;• intégrer l’après-vente et le suivi client.Des exemples et des grilles d’autodiagnostics permettent de s’entraîner et s’auto-évaluer.