lire le livre La communication interne: Les clés d'un renouvellement

Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle.Cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. Les exemples qui nourrissent ici sa réflexion sont issus de ses nombreux séminaires de formation et de ses interventions-conseils dans les entreprises.Alex Mucchielli est à la fois épistémologue et spécialiste des sciences de la communication. Ses derniers ouvrages, Approche systémique et communicationnelle des organisations (Armand Colin, 1998), Théorie systémique des communications (Armand Colin, 1999), L'Art d'influencer (Armand Colin, 2000) et La nouvelle communication (Armand Colin, 2000) apportent tous de nouveaux outils pour penser les phénomènes de la communication.Audit de l'information et de la communication interne. Le principe de la gestion collective des problèmes d'information : l'implication des acteurs. Le principe de la prise en compte de la situation des  récepteurs  l'attention au sens pour les autres. Les nouveaux principes de l'audit de l'information interne et leurs applications. L'audit de la communication interne. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations. Les grandes questions d'un audit de la communication interne. Conclusion générale : Une nouvelle façon de penser la communication interne.