lire le livre Communication de crise et médias sociaux: Anticiper et prévenir les risques d'opinion - Protéger sa e-reputation - Gérer les crises

Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0 a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses marques…• Faut-il s'engager sur les médias sociaux ?• Comment se protéger contre les risques d’image inhérents à une présence en ligne ?• Comment s’assurer que votre entreprise tire le meilleur des médias sociaux ?• Comment dialoguer avec les communautés sur Internet sur des sujets sensibles ?Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise d’image, crise industrielle, crise internationale ou locale… permet aux responsables marketing ou communication de comprendre ce que changent les médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il donne les clés pour reconnaître les signaux faibles, anticiper les risques de crise sur les médias sociaux et communiquer efficacement en cas de crise.Les +Les témoignages de nombreux experts du web collaboratifLa nouvelle donne des médias sociaux : leur rôle dans le développement de la crise et comment les exploiter pour l’éviter